Política de Privacidade para ViCare e Vitotrol plus (Portugal)
A Viessmann Werke GmbH & Co KG, Allendorf (Eder), Alemanha (doravante referida como "Viessmann"), entende que a proteção dos seus dados pessoais é um assunto muito sério e cumpre estritamente as disposições das leis de proteção de dados.
Entende-se por dado pessoal a informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados), sendo considerada identificada, directa ou indirectamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via electrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, econômica, cultural ou social dessa pessoa singular.
Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as aplicações de ViCare e Vitotrol plus (doravante referidas como as "aplicações"). As aplicações Viessmann podem conter links para sites de outros fornecedores, que não estão cobertos por esta Política de Privacidade.
A gravação, transferência, armazenamento, processamento e outros usos de dados pessoais, também, serão coletivamente referidos como "processamento" no seguinte.
A Política de Privacidade dá-lhe uma visão geral do tipo de dados processados pelas aplicações e a finalidade de tal processamento.
Princípios de tratamento de dados através de aplicações
Os dados registados por aplicações ou introduzidos pelo usuário quando utiliza aplicações são utilizados apenas para os fins estabelecidos na presente Política de Privacidade e apenas pela Viessmann, salvo se tiver dado o consentimento adequado. O usuário pode revogar uma declaração de consentimento sob a lei de proteção de dados em qualquer momento, com efeito para o futuro. O usuário pode retirar a declaração de consentimento em qualquer momento, enviando um e-mail para: datenschutz@viessmann.de
Os dados pessoais armazenados serão apagados se o usuário revogar o seu consentimento para o armazenamento, se os dados já não forem necessários para a finalidade do armazenamento ou se o armazenamento dos dados não for permitido por motivos legais. Quando necessário, como resultado de um período de armazenamento legal, os dados não serão eliminados e serão retidos para outras utilizações. Não é obrigatório apagar dados anónimos.
Processamento automático de dados ao aceder a aplicações
Processamos automaticamente os dados em arquivos de log do servidor que são transferidos para os servidores da Viessmann por aplicações. Isso é tecnicamente necessário para a operação das aplicações e destina-se exclusivamente a fornecer todas as funções das aplicações. Os seguintes dados são armazenados automaticamente nos arquivos de log do servidor:
- sistema operativo utilizado por dispositivos móveis de utilizador
- Endereço IP do seu telemóvel e dispositivo - hora do pedido do servidor
- ID do dispositivo móvel do usuário
Estes dados não são combinados com dados de outras fontes.
Endereço IP
O endereço IP é o identificador único utilizado internacionalmente da fonte da sua ligação à Internet no momento da atribuição pelo fornecedor de serviços de Internet. A forma mais comum (IPv4) é composta por quatro blocos de números separados por pontos. Geralmente, como um usuário privado, usará um endereço IP que não permanecerá o mesmo, uma vez que ele é atribuído apenas temporariamente pelo fornecedor de Internet ("endereço IP dinâmico"). No caso de um endereço IP permanentemente atribuído ("endereço IP estático"), é possível, em princípio, uma atribuição clara dos dados do utilizador. Exceto com a finalidade de perseguir o acesso não autorizado ao site da Viessmann, a Viessmann não usa esses dados pessoais estritamente, mas apenas para avaliar anonimamente quais das páginas web da Viessmann são acedidas com mais frequência, quantas vezes o site é acedido diariamente e informações semelhantes.
Processamento de dados como parte da comunicação com sistemas de aquecimento
O objetivo da aplicação é controlar e analisar os sistemas de aquecimento Viessmann. Se um sistema de aquecimento tiver sido ativado através da utilização do componente de comunicação correspondente (por ex., VitoConnect) na sua aplicação, os seus dados de configuração e operação, erros registados, parâmetros de configuração, perfil de temperatura (coletivamente designados por "dados de aquecimento") serão transferidos para os servidores Viessmann com sede na União Europeia, operados pela Viessmann IT Service GmbH, localizada na Alemanha, como parte do processamento de dados solicitado e aí armazenados. A aplicação lê os dados e torna-os disponíveis, assim como as funções baseadas nesses dados.
Ao criar uma conta de usuário, o usuário dá consentimento para que os dados de aquecimento sejam usados e divulgados da seguinte forma:
Os dados são usados para fornecer funções da aplicação, criar notificações push (por exemplo, avisos, manutenção, falhas), aumentar a segurança operacional do sistema, melhorar a eficiência do sistema, corrigir deficiências e melhorar o desenvolvimento de serviços e sistemas através de pesquisas de longo prazo. Os dados serão processados pelas seguintes empresas do Grupo Viessmann para as seguintes finalidades, no âmbito dos acordos de processamento de dados com a Viessmann: Viessmann Werke GmbH & Co KG (operação de aplicação), Viessmann Deutschland GmbH (vendas e assistência técnica para engenheiros de aquecimento), Viessmann Heiztechnik GmbH (desenvolvimento de aplicações adicionais).
Se tiver ativada a função adequada nas aplicações, os dados de aquecimento, o endereço onde se encontra o sistema de aquecimento, o seu nome e o seu número de telefone serão transferidos para um serviço técnico especializado devidamente autorizado pelo usuário na aplicação. É possível retirar esse consentimento na aplicação a qualquer momento e, portanto, interromper a transferência de dados.
Na aplicação o usuário pode aprovar outros usuários para acederem ao seu sistema de aquecimento. Após seu consentimento, o usuário irá transferir os dados de aquecimento do seu sistema de aquecimento para estes usuários também. É possível retirar esse consentimento na aplicação a qualquer momento e, portanto, interromper a transferência de dados.
A utilização e possível transferência de dados num formulário que utilize apenas um pseudónimo é efetuada para aumentar a segurança das operações do sistema, melhorar a eficiência do sistema, corrigir falhas e melhorar o desenvolvimento do serviço e do sistema por outras empresas do Grupo Viessmann em nome da Viessmann Werke GmbH & Co KG (processamento de dados solicitado). Os resultados destas análises podem ser transferidos para outras empresas do Grupo Viessmann no âmbito dos acordos de processamento de dados solicitados, onde o pseudônimo pode ser removido para que as informações possam ser utilizadas por estas empresas no âmbito das Condições de Utilização para a aplicação e desta Política de Privacidade. A utilização de um pseudônimo significa que nem terceiros nem qualquer outra empresa do grupo Viessmann podem atribuir-lhe pessoalmente dados do sistema. Dados pessoais (como nome, endereço, usuários do sistema) não serão transferidos. A Viessmann garante que não dará acesso aos dados a qualquer outra empresa sem os pseudónimos, exceto às empresas do grupo acima mencionadas.
O uso e possível transmissão de dados de uma forma que utiliza apenas um pseudônimo é realizado para aumentar a segurança da operação do sistema, melhorar a eficiência do sistema, corrigir falhas e melhorar o desenvolvimento do serviço e do sistema por outras empresas e terceiros. A utilização de dados anónimos significa que nem terceiros nem a Viessmann podem atribuir-lhe pessoalmente dados do sistema, nem que tais dados lhe podem ser atribuídos retroativamente. Dados pessoais (como nome, endereço, usuários do sistema) não serão transferidos.
Os dados pessoais também podem ser utilizados para rever casos de garantia e para proteger a Viessmann contra reclamações não autorizadas.
Processamento de dados como parte da conta de usuário
Quando o usuário se regista numa conta de usuário, pode concordar em como os dados inseridos sejam usados para operar a aplicação. Esses dados incluem, em particular, o endereço de e-mail, o endereço do sistema de aquecimento, o nome e o número de telefone.
De acordo com a declaração de consentimento que possa ter fornecido o usuário, o endereço de e-mail também pode ser utilizado para o envio de informações sobre produtos e publicidade, bem como para pesquisa de mercado e de opinião pública pela Viessmann Werke GmbH & Co KG. É possível revogar o consentimento a qualquer momento. Para este fim, o usuário pode revogar o consentimento para receber tais comunicações comerciais enviando um e-mail para datenschutz@viessmann.de indicando "UNSUBSCRIBE" na linha de assunto do e-mail.
De acordo com a declaração de consentimento que possa ter fornecido o usuário, o número de telefone também pode ser utilizado para uma chamada relacionada com informações sobre produtos e publicidade, bem como pesquisa de mercado e de opinião pública pela Viessmann Werke GmbH & Co KG. O usuário pode revogar esse consentimento em qualquer momento.
Outras empresas do grupo Viessmann só estão autorizadas a utilizar o número de telefone fornecido pelo usuário para uma chamada de telemarketing e o endereço de e-mail para e-mails de telemarketing, se agirem de acordo com as instruções da Viessmann Werke GmbH & Co KG no âmbito de um acordo de processamento de dados solicitado.
Uso do AppSee e Firebase
A Viessmann utiliza as ferramentas de análise AppSee e Firebase em aplicações para analisar como utilizar as aplicações. Os dados fornecidos e utilizados são registados e armazenados anonimamente. Em determinadas circunstâncias, esses dados, também, podem ser armazenados fora da Alemanha ou da União Europeia (após terem sido tornados completamente anónimos).
O usuário pode usar as configurações apropriadas nas aplicações ou no ambiente do sistema operacional (iOS, Android) para evitar a transmissão de tais dados.
Utilização de cookies
As aplicações utilizam cookies, ou seja, arquivos de texto que são criados em cada login para autenticar o usuário. Esses arquivos são armazenados no dispositivo do usuário e são excluídos quando o usuário sai da conta[FR1] .
Os cookies executam diversas funções, nomeadamente auxiliar a área de gestão e atualização de conteúdos para a compreender com maior profundidade o modo como este é utilizado, facilitando o respetiv uso, bem comp garantir a utilização das respetivas funcionalidades. São, assim, instrumentos de melhoria contínua da experiência de utilização.
Se o usuário desativar os cookies, as aplicações poderão perder todas ou algumas das funcionalidades disponíveis e poderá ficar inibido e / ou condicionado na sua utilização.
Direitos do usuário:
Quais são os seus direitos?A qualquer momento, o usuário pode solicitar:
- O acesso à informação que a Viessmann tem sobre si;
- A rectificação da informação, caso esteja incorrecta ou incompleta;
- A apagar ou a limitar o tratamento dos seus dados pessoais, sem prejuízo das obrigações legais inerentes.
Os seus pedidos serão tratados com especial cuidado por forma a que a Viessmann possa assegurar a eficácia dos seus direitos. Poderá ser-lhe pedido que faça prova da sua identidade de modo a assegurar que a partilha dos dados pessoais é apenas feita com o seu titular.
Prazo de resposta: no prazo máximo de um mês a partir do momento em que o pedido for efectuado.
Direitos:
Direito de acesso: Os titulares dos dados pessoais têm o direito a obter da Viessmann a confirmação de ter ou não sido tratado dados que lhes digam respeito e informações que abranjam.
Caso pretenda mais do que uma cópia dos seus dados pessoais em fase de tratamento, a Viessmann poderá sujeitar esse serviço a um pagamento de uma taxa pelos custos administrativos.
Direito de rectificação: Os titulares dos dados pessoais têm o direito de obter a rectificação dos dados inexactos ou incompletos que lhe digam respeito.
Direito ao apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”): A Viessmann garante aos titulares dos dados, dentro das limitações estabelecidas por lei, o direito de obter a eliminação dos seus dados pessoais desde que:
- Os dados se revelem desnecessários para as finalidades para as quais foram recolhidos ou tratados;
- O titular retire o consentimento, quando o tratamento for necessariamente fundamentado neste e não exista outro fundamento legal para o tratamento dos dados;
- Quando os dados pessoais tenham sido tratados de forma ilícita.
Na eventualidade dos dados, entretanto, terem sido divulgados junto de outras entidades, o responsável pelo tratamento deverá informar os restantes responsáveis pelo tratamento dos dados que o titular solicitou o apagamento das ligações para esses dados, bem como das cópias e reproduções dos mesmos, tomando as medidas que forem razoáveis, incluindo de carácter técnico, tendo em consideração a tecnologia disponível e os custos da sua aplicação.
Direito a Limitação do Tratamento: Em paralelo ao direito do apagamento, os titulares dos dados têm o direito à limitação do tratamento e de exigir a limitação do tratamento.
Direito de oposição: O direito de oposição abrange o direito de oposição a decisões individuais automatizadas, o direito de oposição devido à situação particular da pessoa em causa e o direito de oposição à utilização posterior dos dados para efeitos de marketing directo. Perante a oposição do titular dos dados, a Viessmann devera cessar o tratamento destes, a menos que apresente razões imperiosas e legítimas para esse tratamento que prevaleçam sobre os interesses, direitos e liberdades do titular dos dados, para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
Direito a ser avisado em caso de violação: os titulares dos dados têm o direito de ser informados da existência de qualquer violação de dados pessoas quando dessa violação resultar um elevado risco para os direitos e liberdade das pessoas singulares.
Informações adicionais
A sua confiança é importante para nós. Estamos sempre disponíveis para falar consigo e responder a quaisquer perguntas que possa ter sobre o processamento dos seus dados pessoais. Se deseja perguntar sobre algo que não tenha sido esclarecido nesta Política de Privacidade ou se precisar de informações adicionais em qualquer outro momento, não hesite em contactar-nos:
Autoridade responsável na aceção da Lei Federal Alemã de Proteção de Dados.
Viessmann Werke GmbH & Co. KG
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)
Alemanha
Telefone: +49 (0)6452 70-0
Fax: +49 (0)6452 70-2780
Email: datenschutz@viessmann.de
A Viessmann reserva-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade e de Protecção de Dados, de acordo eventuais alterações tecnológicas, legais, ou necessidades dos seus Clientes e de Terceiros.
No caso de existir qualquer alteração à presente Política de Privacidade e Protecção de Dados, a Viessmann comunicará a mesma aos seus clientes e terceiros através de notificação por email, caso as referidas alterações consubstanciem modificações significativas e relevantes, com impacto nos interesses do usuário.
Aviso de Segurança
Fazemos todos os esforços para salvaguardar os seus dados pessoais para que não sejam acessíveis por terceiros, tomando todas as medidas técnicas e organizacionais razoáveis. Não podemos garantir a segurança total dos dados de comunicações por e-mail e, portanto, recomendamos o uso de correio comum para informações confidenciais.